KBK bouwgroep zoekt een
Manager Klant Contact Centrum

Functieomschrijving

Ben jij een aanpakker met een hands-on mentaliteit? Bij KBK Vastgoedonderhoud verzorgen we als partner van diverse woningcorporaties de mutatie- en reparatieonderhoud in uiteenlopende woningen. De afdeling reparatieonderhoud vormt daarin een cruciale schakel, het KCC (Klant Contact Centrum) op ons hoofdkantoor in Volendam is het kloppende hart van die afdeling: het eerste aanspreekpunt voor klanten.

Jouw rol

De werkzaamheden voor onze opdrachtgevers uit Zuid-Holland worden nu vanuit het hoofdkantoor in Volendam opgepakt, maar deze willen wij meer centreren. Wij zoeken een aanpakker, iemand met een hands-on mentaliteit die van doorzetten weet. Tijdens je inwerktraject zal je in overleg deels op het hoofdkantoor in Volendam werken om de werkzaamheden eigen te maken. Vervolgens ga je de werkzaamheden vanuit Wateringen uitvoeren en ben je zelf verantwoordelijk voor het beantwoorden en coördineren van binnenkomende telefoontjes. Met de tijd krijg je de ruimte om het KCC verder uit te bouwen met KCC-medewerkers. Kortom: een mooie zelfstandige rol, met de vrijheid om iets moois neer te zetten.

Wat ga je doen

• Eindverantwoordelijk voor de planning van vaklieden, zzp-ers en ketenpartners
• Coördineren en realiseren van de KPI’s van één of meerdere accounts, samen met de (senior) projectbegeleider
• Bewaken van SLA’s, klanttevredenheid, accountresultaten, budget en overeengekomen werkwijze
• Signaleren en analyseren van klantbehoeften
• Proactief bijsturen op situaties die de gestelde doelen in gevaar brengen
• Aanspreekpunt voor opdrachtgevers van jouw accounts
• Bijdragen aan afdeling- en procesbewaking, kwaliteitsverbetering en het reduceren van faalkosten
• Op termijn aansturen, begeleiden en coachen van KCC-medewerkers op een motiverende manier
• Inwerktrajecten begeleiden voor nieuwe KCC-medewerkers

Wie wij zoeken

Een ervaren KCC-professional die het vak kent, overzicht houdt in een dynamische omgeving en anderen meeneemt. Je bent klantgericht én resultaatgericht, nauwkeurig én flexibel en je weet wanneer je moet schakelen.

Wat wij bieden

Een rol met verantwoordelijkheid: als Manager KCC ben je zowel de uitvoerder van taken en de coördinator van een complex geheel. Jij bewaakt de planning, de relaties én de resultaten en dat geeft je een positie met zichtbaarheid en impact binnen de afdeling. Werken in een team dat op jou leunt: jij bent het aanspreekpunt voor de klanten en KCC-medewerkers om je heen. Je coacht, begeleidt en trekt mensen mee en merkt direct wanneer jouw aanpak het verschil maakt voor het team en de klant. Dynamisch werk, geen dag hetzelfde: reparatieonderhoud is een omgeving met pieken, uiteenlopende accounts en wisselende uitdagingen. Voor wie energie krijgt van schakelen, improviseren en dagelijks iets oplossen, is dit precies de goede plek.